La session commence habituellement avec le bénévole qui vous posera des questions à propos de vous-même et ce qui vous a amené à fixer un rendez-vous.

Non, vous n’êtes pas obligé de rester pendant une heure entière et vous pouvez partir à n’importe quel moment.

C’est au bénévole de décider. Si il a le temps, il restera souvent plus qu’une heure. Certaines séances d’écoute active durent plus d’une heure.

Absolument. Tous les bénévoles signent un accord de confidentialité. Les bénévoles sont tenus de rompre cet accord de confidentialité seulement si vous indiquez que vous représentez une menace pour vous-même ou pour les autres.

Les bénévoles sont soigneusement sélectionnés et reçoivent une formation approfondie en matière d’écoute active et de premiers soins en santé mentale. La plupart d’entre eux poursuivent des carrières en psychologie, en travail social, en médecine ou en service communautaire.

Nous essayons d’éviter ce genre de situation en demandant à nos bénévoles de nous aviser s’ils connaissent la personne qu’ils sont supposés rencontrer. Cependant, dans le cas où vous arrivez à votre rencontre et vous vous rendez compte que vous connaissez votre bénévole, vous n’êtes pas obligé de poursuivre la séance d’écoute active. Nos bénévoles seront compatissants. Vous aurez simplement à réservez une autre plage horaire et nous veillerons à ce que vous n’ayez pas le même bénévole.

Nous aimons nos bénévoles et nous croyons que vous les aimerez aussi! Par contre, si vous trouvez que vous n’aimez pas votre bénévole, que vous n’appréciez pas le processus ou que vous vous sentez mal à l’aise, nous vous encourageons à mettre fin à la session et à nous le faire savoir par le biais du formulaire de rétroaction que vous recevrez peu de temps après la fin de la séance.

Si le café est fermé, attendez le bénévole et vous irez ensemble à un autre café à proximité. Nos bénévoles sont préparés avec une liste de cafés à proximité!

Vous payez chacun pour votre propre boisson – sauf pendant les offres promotionnelles. Gardez les yeux ouverts lorsque vous visitez nos pages Facebook et Instagram pages!

Les bénévoles sont soumis à un processus de sélection rigoureux afin d’évaluer si ce sont des gens avec qui nous nous sentirions à l’aise discuter de nos problèmes.

Afin de prévenir la propagation du COVID-19, toutes les séances d’évacuation se feront par téléphone ou par appel vidéo jusqu’à nouvel ordre. Prenez soin de votre santé mentale et physique !

Nos écoutants bénévoles resteront en ligne ou au café pendant 15 minutes après l’heure de début prévue. Si vous êtes en retard et que vous ne pouvez pas assister à votre séance, veuillez envoyer un courriel à votre écoutant pour l’informer. Si vous vous joignez 15 minutes après le début et que vous n’avez pas prévenu votre écoutant, vous devrez reprogrammer votre séance.