Quand avez-vous ressenti pour la dernière fois que l’on vous comprenait vraiment ? Qu’a fait ou dit cette personne qui vous a fait ressentir cela ? Comment votre relation avec cette personne a-t-elle changé après cette conversation ?

L’écoute active est une compétence qui consiste à accorder toute son attention au locuteur grâce à des signaux verbaux et non verbaux. En substance, il s’agit d’écouter pour comprendre, et non pas pour répondre.

L’écoute active vous apprendra à :

• Porter une attention particulière à la façon dont vous écoutez et répondez
• Accorder toute votre attention, sans distractions
• Suspendre le jugement et les préjugés
• Poser des questions réfléchies pour aider le locuteur à tirer ses propres conclusions
• Faire preuve d’empathie et chercher à comprendre sa position

Les concepts de l’écoute active sont simples, mais les mettre en pratique demande une approche consciente et c’est une compétence qui nécessite de la pratique pour se développer.

Lorsqu’elle est pratiquée, l’écoute active présente de nombreux avantages tant pour l’auditeur que pour l’interlocuteur, les plus courants étant :

1. Construire des relations solides et basées sur la confiance.
2. Identifier ou anticiper les problèmes et les résoudre plus facilement.
3. Éviter de manquer des informations importantes et développer davantage de connaissances.

Dans un cadre professionnel, écouter attentivement se traduira généralement par une expérience positive à la fois pour le locuteur et l’auditeur, favorisant ainsi une culture d’entreprise empathique qui améliore la communication au sein de l’organisation.

En fin de compte, l’écoute active vous donne du pouvoir parmi vos pairs, que vous soyez un leader, un contributeur individuel ou un membre de l’organisation.